Las marcas automovilísticas ARRANCAN en la Web.

Incluso aquellos productos que requieren una mayor implicación por parte del consumidor reflejan un cambio en el proceso de comunicación desde que internet y las redes sociales llegaron a sus vidas. ¿Pero creeis que todas las marcas  de coches tienen una presencia similar en estos medios?

La automoción es hoy un sector muy representado en la red, probablemente porque el público opta por una información previa y cómoda desde casa. Lo cual no deja de ser curioso, ya que efectivamente las visitas a concesionarios han disminuído hasta un 80% en el último año. Algunos, no reciben ni un cliente al día. Analicémoslo.

Según fuentes de Thatzad, casi todas las marcas europeas y estadounidenses (VW, Renault, Citroen, Chevrolet,…) conscientes del poder de la red anuncian su página web, mientras que los asiáticos (Toyota, Mitsubishi, Hyunday, Nissan)… no lo hacen. Podríamos afirmar que la cultura Occidental apuesta por respaldar sus marcas por una comunicación mucho más fluída, lo que afecta directamente al comportamiento de compra tal y como podemos ver.

A buen seguro, el caso de la crisis de Toyota del 2010 fue ejemplo de comunicación inadecuada, seguramente estudiada en facultades de todo el mundo. Esta falta de transparencia y credibilidad ayudan a conformar nuestra pequeña teoría, aunque he de apuntar que ciertamente Toyota apostó por basar su posterior estrategia de disculpa en la web y alguna red social en España y optó por comerciales de televisión en otros países.

En los últimos años es palpable la dirección de la publicidad hacia la creación de sentimientos entorno a este tipo de productos. No se venden coches, se venden sensaciones.

Finalmente, pongamos como ejemplo el caso de Mini en la web. Una de las únicas marcas de coches que se atreve con las redes sociales de manera activa y atractiva. Nada más aterrizar en su web damos con un estilo simple y sofisticado, un menú de sólo 4 pestañas: “descúbrelo”, “mi mini”… y mensajes como “estoy enamorado de ti”…no es necesario molestarte en ir al concesionario cuando te lo puedes montar en casa, lo pones a tu gusto… y cuando el sueño ya está aparcado en tu mente… te “auto”convences de que es lo que necesitas. ¿Dónde se ha plantado la semilla de la motivación? En la web.

La 3.0, un pequeño apunte.

Cuando tus clientes pensaban que ya sabían algo de la 2.0 se queda obsoleta y avanzamos en la 3.0, la tecnología e Internet evolucionan a velocidad de vértigo, y ya nos debemos referir al contexto de la red como la Web 3.0.

Redes sociales, aplicaciones web, smartphones conectados a Internet son los nuevos actores de la realidad tecnológica. ¿Aun tengo que recordar que el marketing y la publicidad tienen que hacerse amigos de ellos a la voz de ya? Ya estás atrás. Supongo que aun queda camino por hacer con aquellos anunciantes que se niegan a evolucionar por miedo a caer, entiendo vuestra frustración y os doy 5 argumentos muy muy básicos que espero os sirvan, ¡no desistáis!

Incluir a los clientes en la creatividad

Aportar valor añadido a una empresa requiere de creatividad e innovación continua, en el marketing 3.0, clientes y compañías generan el producto, queda enterrada la unidireccionalidad compañía-consumidor.

Ser parte de la comunidad.

Las compañías deben formar parte de la comunidad de la red, es un error marginarlas o no tenerlas en cuenta. Si bien es un medio incontrolable para las mismas, participar, ¡aporta reputación y prestigio a la marca en el contexto actual!

Las estrategias de marketing deben ser 100% dinámicas

El marketing 3.0 exige continuo cambio y adaptabilidad, la innovación continua es el pilar fundamental de los nuevos tiempos en la publicidad. Hay que examinar las tendencias, sorprender al cliente para captar su atención y conseguir su fidelización.

La competencia, siempre presente

El análisis de la competencia ya es capaz de medir la reputación online en búsqueda de claves para mantenerla y mejorarla.

Facilitar la elección

Cada producto o servicio debe tener unos parámetros identificables de utilidad, quiero decir, se debe mostrar al cliente que puede obtener de cada producto para “hacernos con ellos” y no  se vayan a otra marca.

Debes saber PARA QUÉ haces Marketing Social

El marketing social, es decir, campañas de marketing que operan en redes sociales o medios similares en Internet, es un campo totalmente nuevo de escasa antigüedad. Por consiguiente es de esperar que nos encontremos perdidos a la hora de intentar sacarles provecho.

Para arrojar algo de luz, existen cuatro pilares fundamentales, cuatro claves de éxito que deberían ser tomadas en cuenta antes de lanzarse al vacío, se denominan las “4A del éxito” (en inglés): Aims, audience, approach y analyze.

Objetivos (Aims)

Todos queremos comenzar, pero ante todo debemos tener muy claro lo que queremos lograr. Esto puede parecer muy lógico, pero en este momento vemos que muchas marcas, por no decir la mayoría, están en Facebook, Twitter, YouTube y otras redes sociales, sólo porque alguien les dijo que debían estar en ellas.

Os di el consejo, debemos estar en los medios de comunicación social pero ¿para qué si no tenemos idea de lo que queremos hacer o alcanzar? Primero planteamos los objetivos y luego ingresamos en las redes que más nos acerquen a los usuarios de nuestro sector.

Además tenemos como inconveniente la medición de resultados, pero para obtenerlos debemos planificar muy bien nuestros objetivos para asegurarnos que todo lo que hagamos de ahí en adelante, pueda ser medible.

Audiencia (audience)

Es esencial que entendamos para qué estamos en los medios sociales, al igual que entender qué es lo que queremos alcanzar a través de ellas. ¿Cómo usamos estos medios? ¿Los estamos aprovechando como debemos?

Es muy bueno para la empresa estar en las redes sociales, pero si no seguimos la estrategia correcta, nuestro paso será fugaz en ellas, además de correr grandes riesgos al poner en juego nuestra reputación.

Debemos analizar muy bien cuál es nuestro público objetivo, evaluando qué actividades realizan ellos en las redes sociales, para así atacar directamente ese sector. A modo de ejemplo, los niños y adolescentes suelen participar muy activamente en los juegos sociales (principalmente en Facebook). Pues, crear uno y brindar premios reales y no virtuales, puede ser una buena alternativa para atraer usuarios.

Utilizando herramientas como Web Global Index, podremos saber si nuestro público es más propenso a tomar fotos, escribir blogs u otros, y así podremos planificar nuestra estrategia. Un caso de éxito es el de Ikea, que lanzó un vídeo para dar a conocer una nueva tienda, y los usuarios disfrutaron sólo por etiquetarse en él. ¿Sencillo verdad?

Enfoque (Approach)

Cuando tenemos los objetivos claros y el público objetivo seleccionado, debemos comenzar la ejecución. Para comenzar, escoger qué medios sociales se ajustan a nuestra estrategia web general y qué uso le daremos a cada una de ellas. Por ejemplo, si nuestra página en Facebook será para centrar toda la actividad o simplemente para mostrar la actividad de nuestra web. Qué contenido brindaremos también es básico para lanzarse, como también qué CMS utilizaremos. ¿Qué tono utilizaremos? Informal, formal, sencilla. ¿Hablas como individuo o grupo? Este es el momento para armar la arquitectura de comunicación que utilizaremos en adelante.

Análisis (Analyze)

Si ya tenemos todo armado, muy bien planificado y en acción, ha llegado la hora de analizar. Muchas marcas que realizan acciones de marketing social se caen porque no han podido medir los resultados, pero si los objetivos los tenemos claros, esto no será difícil.

Tenemos varias herramientas gratuitas para hacerlo (por ejemplo, Google Analytics), pero también podemos encargar a agencias una medición de nuestro andar por los medios de comunicación social.

Si seguís estas cuatro claves, espero que el marketing social no os represente un gran problema.

 

No obstante, quería hacer una pequeña reflexión acerca de mis últimas entradas en torno a las Redes Sociales. No me atrevo a decir que el marketing tradicional “ha muerto”, podríamos decir que está en su fase de coma, ya que actualmente están conviviendo ambos, pero sí podemos evangelizar lo que nos proporciona el marketing social, que es bastante más amplio: ya que es publicidad, ventas, atención al cliente, comunicación corporativa, fidelización, I+D+i, desarrollo de productos, investigación de mercado…en fin. A diferencia de otras acciones de marketing, éstas se generan progresiva y exponencialmente, con un efecto viral mucho mayor que actuales acciones tradicionales.

 

 

NO HAGAS SPAM y promociónate vía MAIL

Ahí va, para los negados del 3.0., para los rezagados que no tienen ni entienden la funcionalidad de las redes sociales. Si eres autónomo, emprendedor, empresario o simplemente tienes algo que ofrecer, te muestro una de las formas más económicas para promocionar tus servicios a través del correo electrónico (aunque el método sea ya viejo, todavía sigue siendo un método efectivo).

Hoy dejaré una serie de sencillos consejos para acometer el marketing a través del mail o si ya lo haces, quizás para mejorar las formas de aplicarlo; pero sobre todo, para que no caigas en los habituales errores que todos sufrimos en nuestra bandeja de entrada.

La ventaja e inconveniente del MAILING

Su bajo coste, casi gratuito, el único problema es que hay que cuidar las líneas de actuación, sobre todo para que no cojas mala fama y no te consideren un pesado manda-SPAM (es decir, publicidad no deseada y molesta).

No compres listas de correos electrónicos.

No lo hagas, aunque comprar bases de datos sea una forma rápida y fácil de obtener correos electrónicos, lejos de ser efectivo tiene un efecto negativo sobre tus posibles seguidores, ya que la mayoría de las veces no desea esa publicidad ni estará interesado en comprar dichos productos o servicios, es posible… quizá… en alguna ocasión… pero de forma muy casual y desde luego no presionado, así que esta opción la descartamos.

 Crea noticias interesantes

Para obtener correos electrónicos de personas que puedan estar interesadas en tus productos, puedes crear noticias interesantes, una especie de boletín, algún blog… que esté relacionado con tu actividad. El usuario de manera voluntaria, querrá recibir promociones y habrá más posibilidad de generar ventas y de tener a nuestro cliente contento. Puedes enlazarlos por mail, mediante tu página o bien creando un registro en alguno de ellos.

No crees fichas de registro interminables

Hay que tener en cuenta que si al cliente le interesa un producto es posible que le interesen más en el futuro, el objetivo es crear una vía para comunicar tus ofertas de forma fácil y cómoda. Crea una ficha de registro, pero ten en cuenta que nos molesta tener que rellenar esos registros tan largos, nos hace perder el tiempo y siempre nos preguntamos para qué narices querrán saber tantas cosas. Nos provocan casquetas y también desconfianza. Así que, de la ficha de registro que vayas a crear elimina todos los datos personales y quédate con el correo (como mucho con la región).

Crea confianza

Puedes publicar una especie de aviso donde se explique como realizar la baja del registro, esto te otorgará seriedad. Después de todo, si el cliente no quiere recibir correos, por más que se envíen, los tirará a la papelera.

No satures con correos electrónicos

Eso nos molesta y activamos el filtro anti-spam. Lo más importante es no saturar a los clientes, enlaza hacia tu blog los marketing mails que mandes.

Crea correos virales

Los más efectivo es crear un contenido curioso e interesante, esto hace que reenviemos el mail a nuestros contactos y que en consecuencia aumente el conocimiento de nuestro negocio.

Qué tu VIDEO sea el rey

¿Quieres que tus videos se conviertan en un arma rentable? Los contenidos audio visuales son cada vez más aclamados por los usuarios, tanto es así que el video se ha convertido en el rey de las campañas de marketing en Internet.

Te daré algunos consejos para rentabilizar tus vídeos virales, pero ten en cuenta que el mundo audiovisual cambia constantemente y depende de muchos factores.

Por ejemplo, está a la orden del día (y nos encantan) esas historias donde el autor/la empresa se muestra así mismo desde sus comienzos y cuanto más miserable sea el comienzo mejor. Ej.: el cantante Justin Bieber, que se nos presentaba en Youtube como un pobre niño canadiense a quien nadie daba una oportunidad más que su madre y mirar en el fenómeno global en el que se ha convertido. Nos encanta ser participes de los progresos de alguien y sentir que lo hemos apoyado. De modo que… consejo nº1:

1. Un caso real (una pizca miserable)

Si quieres ser un artista famoso, hazlo a partir de un caso real, para conseguir que las acciones de marketing con vídeos se conviertan en todo un éxito y repercutan en beneficios.

2. Construye una red de seguidores

El primer paso según lanzamos el vídeo es buscar el apoyo de nuestros seguidores. Ellos serán el jurado que decida pasar ese vídeo a sus amigos, familiares o compañeros de trabajo y extenderlo más allá de nuestras fronteras.

Así nuestra primera pregunta tiene que ser ¿tenemos cuenta o página en Facebook? ¿cuenta en Twitter? (…ya estás tardando). Estas son algunas, aunque no las únicas, herramientas para difundir nuestro mensaje.

Si ese vídeo comienza a ser viral podemos conseguir convertirlo en episodios.

3. Conseguir cuenta en BlipTV

Puede que no lo conozcas, pero este servicio permite tener una cuenta de anuncios, a diferencia de otras plataformas como YouTube, desde el primer momento en que se crea una cuenta. Por ello, BlipTV es clave para comenzar a rentabilizar nuestro vídeo desde el minuto 1.

4. Abrir cuenta Google AdSense

Para poder acceder a la plataforma de anuncios de YouTube es necesario tener una cuenta en Google AdSense, que es la plataforma publicitaria de Google. Por ello, si todavía no la tienes, adelante, es sencillísimo, abre una y vamos al siguiente paso.

5. Hazte partner de YouTube

Además de tener una cuenta en Google AdSense, la plataforma de vídeos de Google también requiere que seas socio de YouTube para poder poner publicidad en tus anuncios. Como en una ocasión dije, en cuantos más sitios estés mejor.

Hay que tener en cuenta que la respuesta por parte de YouTube puede tardar semanas o incluso un mes. Por ello, hay que hacer las cosas con tiempo para tenerlo todo listo una vez que llegue el momento.

6. Píldoras sociales

Aunque el vídeo en sí puede ser la bomba, podemos lanzar algunos vídeos satélites que apoyen la campaña. Además de más beneficios, podremos consolidar una audiencia en redes sociales (Facebook, Twitter, Tuenti, …).

7. Públicalo en Blip

Ya estamos listos para publicar el vídeo en Blip. A partir de ahí se lo podemos decir a nuestra madre que siempre nos apoya, amigos, conocidos, fans, clientes o proveedores de la forma que consideremos oportuna (e-mail marketing, rrss….) y por supuesto, empezar a difundirlo en redes sociales.

8. En YouTube cuando esté todo preparado

Si lo lanzamos antes en Youtube y sin seguir los pasos anteriores, tendremos menos ingresos económicos, pero todo depende de tus prioridades.

A partir de aquí, además de tu calidad, todo dependerá de tu esfuerzo. No importa el talento que puedas tener, si no te rodeas de un círculo de confianza que realmente vigila tus intereses y que te aconseja en todo momento lo correcto, tu carrera puede tener un futuro muy poco esperanzador.

¡¡¡Suerte!!!

¡Ten éxito en TWITTER!

Este post va dedicado a todos aquellos que como yo quisimos dar el salto de Facebook a Twitter… y nos quedamos en el aire, para aquellos que buscamos la funcionalidad y no bombardeos con comentarios que… de verdad, no nos interesan (y nos petan la entrada).

Os facilito una estrategia óptima de propagación y éxito en la red de microblogging Twitter.

Si ya has seguido los consejos anteriores, deberías tener un perfil en Twitter. Te será de gran utilidad para promocionarte como Freelancer o como empresa, para aumentar la efectividad de la información publicada, aumentando tu propagación y visibilidad en el medio actual líder informativo.

Calidad o cantidad

Es más efectivo comunicar cosas importantes que estar continuamente publicando mensajes. La calidad se impone frente a la cantidad en este sentido, ya que los seguidores podrían dejar de prestar atención a una cuenta con información redundante o vacía. Cuanto más propagación tiene un tweet, más seguidores tendrá la cuenta origen del mensaje por lo que hay que cuidar la calidad.

Las primeras palabras, simplemente críticas

En las primeras palabras del tweet no deben figurar un enlace, tal y como ocurre en los llamados retweet, por ejemplo “RT @ muypymes”, la información “retuiteada” debería aparecer al final del mensaje, comenzado la redacción del mismo con técnicas de redacción publicitaria. De esta manera conseguiremos que los lectores se centren en nuestras palabras primero y no en el información que comentamos.

Poca duración de los buenos Tweets

El ciclo de vida de los tweets se mide en la cantidad de días en los que recibe al menos una visita o click, por lo que la vida del tweet es relativamente corta. De media los tweets con al menos un enlace recibieron al menos un click a lo largo de cuatro días no consecutivos, con una frecuencia de separación de un día para un tweet sin mucha propagación y hasta 23 dias en un tweet con contenido relevante y extendido por la red de microbloggin.

Intervalo de tiempo perfecto entre tweet y tweet

La frecuencia ideal de tiempo entre tweets relativos a empresas con objeto de crear muchos clicks, se establece de 31 a 60 minutos o de 2 a 3 horas. No sabemos por qué existen dos franjas de frecuencia efectivas, ya que si la frecuencia entre tweets va a de 61 a 120 minutos se reduce el impacto de propagación, pero según la investigación de Benjamín Hanna esa es la tendencia de comportamiento.

Tweriod: si te das de alta en esta aplicación, recibirás a través de un mensaje las estadísticas con las franjas horarias en las que tienes más seguidores conectados (tu Prime time), de manera que podrás evitar postear a esas horas en las que tus tweet pasan sin pena ni gloria.

Timely: cumple la misma función que Tweriod, es gratuita y accedes mediante OAuth.

Tras estos consejos estás preparado para hacer de Twitter una herramienta efectiva de promoción. ¡¡Suerte!! También puedes encontrarme en: http://twitter.com/EiderIglesias

Cóctel de REDES SOCIALES para darte a conocer

Tras varios consejos para aquellos que se quieran lanzar a la aventura de ser su propio jefe, he aquí otra de las facilidades que está a punto de salir. Por propia experiencia os digo que lo importante es estar atento, hay más de una ayuda que últimamente se promueve con más fuerza debido a la situación fatal en la que se encuentra el mercado laboral. La esperanza cae sobre nosotros, no os despistéis, el ser emprendedor también requiere su trabajo de “husmeo” por la red.

Bien, ya tenemos nuestra Web, un portafolio profesional, no paramos de postear en blogs… ahora debemos sacar partido a las redes sociales, que además de ser gratuitas nos promocionarán. ¿Cómo lo hacemos?

Total Publishing está desarrollando un Social Store que permitirá a las pymes y a los freelancer acceder a una completa plataforma con la que optimizar su presencia en la redes sociales. Será totalmente gratuita para 25 personas, empresas, etc. que además recibirán formación y tutoría de alto nivel en el campo de las redes sociales.

Facebook, con sus más de 600 millones de usuarios, se ha convertido en una de las herramientas de marketing más interesantes del mundo y todo apunta a que su importancia se va a disparar aún más en los próximos años. A la sombra de la red social fundada por Mark Zuckerberg, encontramos otras que como Twitter o LinkedIn que han demostrado ser vehículos más que eficaces dentro de la estrategia de marketing on-line de una empresa. Por no hablar de YouTube y sus canales de empresa…

Somos muchos a los que nos gustaría utilizar las redes sociales para mejorar la relación con nuestros clientes, potenciar nuestra imagen de marca o incluso vender nuestros productos, pero la falta de personal y tiempo en unos casos o el desconocimiento técnico en otros nos impiden dar un salto convencido al mundo de las redes sociales.

¿Qué es entonces el proyecto Social Store?

El proyecto Social Store es un programa con apoyo activo del Plan Avanza I+D+i donde se va a asesorar de forma totalmente gratuita (sólo a 25) sobre cómo mejorar tu presencia en redes sociales e implantar acciones de social marketing eficaces.

Es un curso on-line:  “Uso de las Redes Sociales y otras Herramientas Web 2.0 en la Gestión Comercial y de Marketing”

Es un ambicioso curso práctico que te ayudará a diseñar una estrategia para sacar provecho a las redes sociales y otras herramientas 2.0 que aportan negocio a tu empresa. A lo largo de un mes, aprenderás a utilizar la Web 2.0 como una herramienta de captación y fidelización, a implantar estrategias de comunicación de 360 grados y a optimizar el ciclo de vida de tus clientes a través de las redes sociales.

Entre otras cosas, el curso te desvelará cuáles son las estrategias más apropiadas en redes como Facebook, LinkedIn, Viadeo, MySpace, Twitter o Tuenti y profundizará en el uso de blogs, microblogs y podcasts. Te enseñará a trasladar con éxito sus acciones de promoción a las redes sociales y te mostrará cómo definir mejores campañas de publicidad en Internet. El curso también contará con una sesión presencial para desvelar todas las dudas.

Seguro que te planteabas ésta misma acción pero tal vez no te decidías a dar el paso, si requieres de más información déjame un comentario y te diré donde inscribirte, creo que merece la pena y ya sabes que la información es poder.